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Qualité tourisme

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, et à une époque où la plupart des clients sont également des internautes avisés, la force des offices de tourisme s’exprime dans leur capacité à répondre et à anticiper les attentes des consommateurs.

Depuis plusieurs années l’Office de Tourisme travaille en vue de l’obtention de la marque Qualité Tourisme™, marque de confiance créée par l’Etat qui fédère les démarches qualité engagées par les professionnels du tourisme. Qualité Tourisme™ vous garantit des prestations de qualité grâce notamment aux contrôles réalisés par des organismes indépendants.

L'Office de Tourisme est certifié depuis le 21 mai 2013 et pour cela, il a :

• réalisé son Manuel Qualité qui a pour objet de présenter les différentes procédures et actions mises en place pour assurer sa mission d’accueil, de gestion de l’information, de commercialisation de prestations et de produits touristiques, de gestion de la boutique et de promotion, conformément aux attentes de ses clients, visiteurs et partenaires dans le but d’assurer leur satisfaction. Ce manuel s’appuie sur le référentiel « Qualité Offices de Tourisme de France » d’août 2012.

• développé des indicateurs de satisfaction en mettant à disposition des visiteurs :
    - des questionnaires de satisfactions (6 langues disponibles : français, anglais, allemand, espagnol, néerlandais et italien)
    - des fiches de suggestion
    - un livre d’or
    - enregistrement des remarques orales.

• mis en place un Groupe de Travail Local (GTL), composé de professionnels du tourisme, d’élus et de technicien  de la Ville de Montbéliard et de Pays de Montbéliard Agglomération. Ce groupe a pour mission d’établir un plan d’actions correctives ou plan d’amélioration à partir des indicateurs mis en place.

• désigné son référent Qualité, qui assure le suivi, l’animation et la pérennité de la démarche. Contact : Aline MONTARLIER (03 81 94 14 64 ) aline.montarlier(at)paysdemontbeliard-tourisme.com

Questionnaire de satisfaction

N’hésitez pas à nous faire part de toutes vos remarques visant à améliorer notre accueil et les services de la destination en cliquant sur le lien suivant : "Votre avis nous intéresse!".

 

 

Membre de l'association des Offices de Tourisme de France

 

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