Nos engagements
Classement en catégorie 2
Pays de Montbéliard Tourisme est classé en catégorie II depuis le 3 mai 2019.
II appartient au réseau Offices de Tourisme de France et MASCOT – Mission d’Accompagnement, de Soutien et de Conseil aux Offices de Tourisme de Bourgogne Franche-Comté.
Pour mieux vous accueillir, Pays de Montbéliard Tourisme s'engage à :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Vous offrir l’accès libre au wifi.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
- Répondre toute l’année à vos courriers.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- aux évènements et animations ;
- aux numéros de téléphone d’urgence.
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Respecter une démarche de qualité.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
Démarche qualité et satisfaction
Pour mieux vous accueillir et vous assurer une qualité de service, l’Office de Tourisme du Pays de Montbéliard est engagé dans une démarche Qualité.
Nous vous invitons à faire part de toutes vos remarques visant à améliorer notre accueil et les services de la destination. Pour cela, nous mettons à votre disposition :
- Un questionnaire de satisfaction sur la qualité de nos services
- Une fiche réclamation à compléter et à nous retourner par mail ou à déposer à notre bureau.
Depuis janvier 2024, les visiteurs à l'accueil de l'Office de Tourisme nous ont attribué une note de satisfaction de :