Unsere Verpflichtungen

Einstufung in Kategorie 2

PPays de Montbéliard Tourisme ist seit dem 26. August 2024 in Kategorie II eingestuft.
Es gehört zum Netzwerk ADN Tourisme (Offices de Tourisme de France) und MASCOT – Mission d’Accompagnement, de Soutien et de Conseil aux Offices de Tourisme de Bourgogne Franche-Comté.

Um Sie besser empfangen zu können, verpflichtet sich Pays de Montbéliard Tourisme:

  • Ihnen einen Empfangsbereich und einen Informationsbereich leicht zugänglich zur Verfügung zu stellen.
  • Ihre Anliegen zu erleichtern.
  • Ihnen Sitzgelegenheiten anzubieten.
  • Sie kostenlos über das lokale touristische Angebot zu informieren.
  • Ihnen freien Zugang zum WLAN zu gewähren.
  • Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen anzuzeigen und zu verbreiten.
  • Mindestens 240 Tage im Jahr, inklusive Samstag und Sonntag während der touristischen oder Veranstaltungszeiten, geöffnet zu sein.
  • Ganzjährig auf Ihre Post zu antworten.
  • Einen durchgehend besetzten Empfangsdienst mit Personal anzubieten, das mindestens zwei Fremdsprachen spricht.
  • Bereitstellung von touristischen Karten, Plänen und Reiseführern in Papierform sicherzustellen.
  • Ihnen Zugang zu unserer dreisprachigen Website zu geben.
  • Touristische Informationen auch in Papierform in mindestens zwei Fremdsprachen bereitzustellen, insbesondere zu:
  • allen klassifizierten Unterkünften, einschließlich Name, Postadresse, E-Mail, Website, Telefonnummer und Klassifizierungsniveau;
  • Kultur-, Natur- oder Freizeitmonumenten und -stätten, einschließlich Eintrittspreise, Öffnungszeiten, Website und Kontaktdaten;
  • Veranstaltungen und Animationen;
  • Notrufnummern.
  • Jährlich touristische Informationen zu aktualisieren.
  • Notrufnummern außen anzuzeigen.
  • Das gesamte qualifizierte Angebot ihres Einsatzbereiches für alle Besuchergruppen zu präsentieren.
  • Beschwerden zu bearbeiten und Ihre Zufriedenheit zu messen.
  • Eine Qualitätsorientierung einzuhalten.
  • Einen Berater für Aufenthalte zur Verfügung zu stellen.
  • Die Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen über das lokale touristische Angebot zu gewährleisten.

Qualitätsansatz und Zufriedenheit

Pour mieux vous accueillir et vous assurer une qualité de service, l’Office de Tourisme du Pays de Montbéliard eUm Sie besser zu empfangen und einen optimalen Service zu gewährleisten, engagiert sich das Office de Tourisme du Pays de Montbéliard in einem Qualitätsansatz. In diesem Rahmen arbeiten wir derzeit an der Erlangung des Labels Destination d’Excellence, einer nationalen Anerkennung, die Destinationen auszeichnet, die qualitativ hochwertigen Empfang, aufmerksame Dienstleistungen und ein Engagement für verantwortungsvollen und nachhaltigen Tourismus bieten.

Wir laden Sie ein, uns alle Anmerkungen mitzuteilen, die dazu beitragen können, unseren Empfang und die Dienstleistungen der Destination zu verbessern. Dafür stellen wir Ihnen zur Verfügung: